オンラインサポート技術・サービスサポートを迅速に提供

サポート＆サービス

Edgecoreは、最高の品質と信頼性を備えた製品をお客様に届けるために、優れたチームとサポート体制を整えています。お客様やパートナーとの明確かつ効果的なコミュニケーション、要件への対応、迅速な問題解決、高度なトレーニングリソースを提供するために、複数のサポートサービスを提供しています。

コマーシャル・サポート – Edgecoreパートナーセンター
Edgecoreのメンバーとして登録するには、パートナーポータルをご使用ください。ポータルはパートナーやパートナー候補のためのマーケティングリソースを提供するだけではなく、お客様との交流を促進し、両者の関係の価値を最大化するものです。ポータルには6つのセクションがあり、パートナー様が必要な情報やサービスにアクセスできるよう、多機能なポータルとして設計されています。6つのセッションは、それぞれ6つのセクションは以下の通りです。「お知らせ」「製品登録」「リソース」「生協申請／プロジェクト登録」「メッセージ」「マイアカウント管理」です。

テクニカル・サポート – Edgecoreヘルプセンター
Edgecoreヘルプセンターには、マイチケット、サポートチケットの送信、ナレッジベース、ソフトウェアパートナーポータル、ダウンロードなど、お客様向けのサポートポータルがあります。
サポートポータルにアクセスするには、まず、サインインしていただき、緊急サポートポータルのメンバーとしてご登録ください。

➤ サポートチケットの提出
お客様の要望に応じたチケットをご提出ください。異なるフォーム/チケットは、お客様の要件を特定し、処理時間を短縮するのに役立ちます。エンジニア・サポートチームがすぐにご連絡いたします。Edgecoreヘルプセンターにサポートを依頼するためのフォーム/チケットは、以下のように複数あります。お使いのEdgecore製品のシリアル番号と、直面している問題を簡単に説明してください。

● General Support Request Form ● SONiC Technical Request Form ● SONiC Download Request Form ● Wi-Fi Technical Request Form

➤ トレーニング
当社のテクニカル・サポートチームは、問題や技術情報をオープンな公開フォーラムで整理しています。お客様やパートナー様は、ナレッジベース、ソフトウェアパートナーポータル、Edgecoreヘルプセンターのダウンロードセクションから直接、関連するFAQ、記事、トポロジ、ドライバ、ファームウェアなどを検索して、ネットワークの問題を解決することができます。

Edgecore Help Centerはこちら !

緊急性のない問題については、以下にメールでお問い合わせください。:
オープン・ネットワーキング製品 — support@edge-core.com
Wi-Fi製品 — ecwifi@edge-core.com

その他、販売前のご相談は、お近くの営業所までご連絡いただくか、下記までメールにてお問い合わせください。: sales@edge-core.com

その他、弊社製品・サービスに関するご意見・ご質問等ございましたら、お問い合わせフォームにご記入ください。

RMA修理サービス
より良いカスタマーサービスを提供するために、北米と台湾で現地RMA修理・交換サービスを提供することになりました。この2つの地域以外にお住まいのお客様も、現地の販売店にお問い合わせください。全世界の販売店 RMAサービスに関して、まだ他の問題がある場合は、修理サービスボタンをクリックし、リクエストフォームに記入してください。Edgecoreのテクニカル・サポートチームがRMAリクエストを処理するのをお手伝いします。

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必要な情報を検索できます。

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